Refund And Exchange Policy

سياسة الإرجاع والإستبدال
يُمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها عبر المنصة خلال مدة لا تزيد عن يوم واحد من تاريخ إستلام المنتج. واستبدال المنتج خلال مدة لاتزيد عن ثلاثة أيام من تاريخ إستلام المنتج، لتقديم طلب استرجاع او الاستبدال، يُمكنك التواصل مع خدمة العملاء على الايميل contact@filters.sa أو بدلاً من ذلك، يُمكنك اتباع الخطوات التالية:
1)   سجل الدخول إلى حسابك.
2)   من لوحة المعلومات الخاصة بك، اختر سجل الطلبات
3)   من سجل الطلبات، اختر الطلب الذي تود إرجاعه.
4)   اختر المنتج/المنتجات الذي تريد إرجاعها.
5)   لكل منتج من المنتجات، اكمل الحقول اللازمة:
a)   الكمية المراد إرجاعها
b)   سبب الإرجاع
c)   حالة المنتج الذي تريد إرجاعه.
بعد ذلك، سيتولى فريق خدمة العملاء لدينا اتخاذ الإجراءات اللازمة.

وفيما يلي توضيح للحالات التي قد لا يُقبل فيها إرجاع او استبدال المنتج مع الحفاظ بكامل حقوقنا في القبول أو الرفض:
1)  عند تقديم طلب الإرجاع لكامل أصناف الطلب.
2)  عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو يوم واحد للإسترجاع و 3 أيام للإستبدال من تاريخ استلام المنتج.
3)   عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
4)   منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.
5)   منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
6)   منتجات بدون تغليفها وكرتونها الاصلي
7)   منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

عند استلام المنتجات المسترجعة، سيتولي المسؤولين بالمنصة فحص المنتجات والتأكد من حالتها، وسيمضوا قدمًا في عملية إرجاع قيمة المنتج. ومن ثم سيتم إرجاع المبلغ مخصوم قيمة الشحن و تتم عملية استرداد المبلغ المتبقي  بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل (يُرجى الأخذ في الاعتبار أي مهلة أخرى قد يفرضها بنكك لإتمام العملية).